Điều khoản sử dụng

Bằng cách tải xuống, cài đặt hoặc sử dụng ứng dụng Dadilo, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản sử dụng này ("Điều khoản"). Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng ứng dụng ngay lập tức.

Dadilo là nền tảng công nghệ kết nối bạn với đối tác thợ cung cấp dịch vụ sửa, bảo trì thiết bị gia dụng.

Dadilo đóng vai trò trung gian công nghệ, không trực tiếp thực hiện dịch vụ kỹ thuật và không phải là đơn vị thu hộ tiền giữa bạn và đối tác thợ. Quan hệ cung cấp – thanh toán dịch vụ kỹ thuật là quan hệ dân sự trực tiếp giữa bạn và đối tác thợ.

Chất lượng dịch vụ thực tế do đối tác thợ chịu trách nhiệm trong phạm vi cam kết bảo hành của từng công việc.

• Bạn phải từ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực pháp luật để giao kết hợp đồng.
• Thông tin tài khoản phải trung thực, chính xác và cập nhật. Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký một tài khoản.
• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu tài khoản. Mọi hoạt động dưới tài khoản của bạn đều thuộc trách nhiệm của bạn.

• Xác nhận đặt lịch: Lịch dịch vụ được xác nhận khi có đối tác thợ chấp nhận. Bạn sẽ nhận thông báo xác nhận qua ứng dụng.
• Hủy lịch: Bạn có thể hủy miễn phí trước 2 giờ so với giờ hẹn. Hủy muộn hơn hoặc không có mặt đúng giờ có thể bị tính phí theo chính sách từng loại dịch vụ.
• Thay đổi lịch: Có thể thay đổi thời gian không quá 2 lần cho mỗi đơn dịch vụ, phải thực hiện trước ít nhất 1 giờ.
• Đối tác hủy: Dadilo sẽ tự động tìm kiếm người thay thế hoặc hoàn tiền toàn bộ cho bạn nếu không tìm được.

• Giá dịch vụ — hai cơ chế: Dadilo vận hành hai cơ chế định giá, áp dụng tùy theo loại dịch vụ và lựa chọn của bạn:
  • Báo giá cạnh tranh → Giá chốt: Nhiều Đối tác gửi báo giá cho yêu cầu của bạn. Sau khi bạn chọn báo giá phù hợp, giá đã chọn là giá chốt cho phạm vi công việc đã mô tả. Phát sinh ngoài mô tả ban đầu (thay thế linh kiện, thêm hạng mục kỹ thuật) chỉ được tính thêm khi bạn xác nhận trên ứng dụng trước khi Đối tác thực hiện.
  • Không báo giá → Thợ báo trực tiếp: Với các dịch vụ không cần báo giá trước, Đối tác sẽ khảo sát và báo giá trực tiếp với bạn tại hiện trường. Mức giá Đối tác đưa ra không được vượt quá mức giá cam kết do Dadilo niêm yết trong ứng dụng (bao gồm tổng sàn / tổng giờ / đơn giá theo loại công việc). Nếu báo giá cao hơn mức cam kết, bạn có quyền từ chối và Dadilo sẽ hỗ trợ giải quyết.
• Thanh toán trực tiếp cho Đối tác: Bạn thanh toán tiền dịch vụ trực tiếp cho Đối tác thợ sau khi công việc hoàn thành, bằng tiền mặt tại chỗ hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thỏa thuận giữa bạn và Đối tác. Dadilo không nhận tiền dịch vụ thay cho Đối tác.
• Hóa đơn dịch vụ: Đối tác chịu trách nhiệm cung cấp hóa đơn/biên nhận cho khoản tiền bạn trả cho Đối tác. Nếu bạn cần hóa đơn GTGT cho khoản thanh toán này, vui lòng trao đổi trực tiếp với Đối tác thợ. Dadilo không xuất hóa đơn cho giao dịch giữa bạn và Đối tác.
• Hoàn tiền: Trường hợp đơn dịch vụ bị hủy trước khi Đối tác bắt đầu thi công, không có chi phí phát sinh. Trường hợp đã thi công một phần, chi phí được tính theo phạm vi công việc đã thực hiện và do bạn và Đối tác tự thỏa thuận.
• Tranh chấp thanh toán: Vui lòng liên hệ hỗ trợ Dadilo trong vòng 48 giờ sau khi hoàn thành dịch vụ để được hỗ trợ trung gian hòa giải. Kết quả hòa giải không làm phát sinh nghĩa vụ tài chính của Dadilo đối với khoản thanh toán giữa bạn và Đối tác.

Dadilo triển khai các chương trình khuyến mại theo Luật Thương mại 2005 và Nghị định 81/2018/NĐ-CP. Khi bạn đủ điều kiện (đăng ký mới, giới thiệu bạn bè, v.v.), Dadilo sẽ cấp một khoản giá trị Khuyến mãi vào Tài khoản Khuyến mãi của bạn (ví dụ: 200.000đ Khuyến mãi cho khách hàng đăng ký mới trong tháng).

• Hiển thị bằng VNĐ: Số dư Khuyến mãi được ghi trực tiếp bằng đơn vị VNĐ (ví dụ 95.000đ) để bạn dễ theo dõi.
• Điều kiện sử dụng: mỗi chương trình có quy định riêng về mức tối đa/đơn (ví dụ tối đa 50.000đ/đơn), giá trị đơn tối thiểu được áp dụng, và thời hạn sử dụng — hiển thị rõ trong ứng dụng trước khi dùng.
• Cách dùng: Khuyến mãi được tự động trừ vào giá đơn khi đơn hoàn thành. Khách hàng chỉ cần thanh toán cho Đối tác phần còn lại bằng tiền mặt/chuyển khoản.
• Không quy đổi thành tiền mặt: Khuyến mãi không thể rút tiền, không chuyển nhượng, và tự động hết hạn sau thời gian quy định của từng chương trình.
• Không chồng chéo: mỗi đơn chỉ áp dụng 01 lần Khuyến mãi. Dadilo có quyền thu hồi Khuyến mãi nếu phát hiện hành vi gian lận (mở nhiều tài khoản, tự giao dịch giữa các tài khoản liên quan, v.v.).

Dadilo cam kết bảo hành chất lượng dịch vụ đã hoàn thành:

• Thời hạn bảo hành được hiển thị rõ trong chi tiết từng công việc (thường từ 7–90 ngày tùy loại dịch vụ).
• Bảo hành áp dụng cho lỗi phát sinh từ quá trình thi công, không áp dụng cho hư hỏng do người dùng gây ra sau khi nghiệm thu.
• Yêu cầu bảo hành phải được gửi qua ứng dụng. Dadilo sẽ điều phối đối tác thợ xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc.
• Tài khoản bị xóa sẽ mất quyền yêu cầu bảo hành cho tất cả dịch vụ liên quan.

Bạn không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng Dadilo:

• Gian lận danh tính: Cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo danh tính, sử dụng tài khoản của người khác hoặc tạo nhiều tài khoản để gian lận.
• Giao dịch ngoài ứng dụng: Liên hệ, thỏa thuận hoặc thực hiện giao dịch ngoài ứng dụng nhằm tránh phí dịch vụ của Dadilo.
• Quấy rối & bạo lực: Quấy rối, đe dọa, xúc phạm, có hành vi bạo lực hoặc gây hấn với bất kỳ đối tác thợ hay nhân viên Dadilo nào.
• Nội dung sai lệch: Đăng đánh giá sai sự thật, mang tính phân biệt đối xử, spam, hoặc nội dung được tạo ra bằng phương tiện tự động.
• Tội phạm tài chính: Sử dụng ứng dụng cho các mục đích bất hợp pháp bao gồm rửa tiền, lừa đảo, gian lận, cờ bạc, tín dụng đen hoặc tống tiền.
• Tấn công hệ thống: Cố tình phá hoại, khai thác lỗ hổng bảo mật, tấn công từ chối dịch vụ (DDoS), hoặc thu thập dữ liệu người dùng bằng phương tiện tự động.
• Buôn bán trái phép: Sử dụng nền tảng để mua, bán, vận chuyển hoặc quảng bá vũ khí, chất nổ, ma túy, hàng cấm hoặc bất kỳ hàng hóa bất hợp pháp nào.
• Nội dung vi phạm pháp luật: Đăng tải, chia sẻ hoặc lưu truyền nội dung vi phạm quy định pháp luật Việt Nam.

Dadilo áp dụng hệ thống kiểm duyệt nội dung tự động và thủ công để bảo vệ cộng đồng người dùng. Mọi nội dung bạn gửi lên (tin nhắn, mô tả đơn dịch vụ, đánh giá, hình ảnh, video) đều phải tuân thủ chính sách này.

Các loại nội dung bị nghiêm cấm:

• Ngôn ngữ tục tĩu & xúc phạm: Từ ngữ thô tục, chửi bới, xúc phạm nhân phẩm dưới bất kỳ hình thức nào.
• Nội dung tình dục: Hình ảnh, video, mô tả hoặc đường link có nội dung khiêu dâm, dâm ô, xâm hại tình dục hoặc liên quan đến mại dâm.
• Bạo lực & đe dọa: Lời đe dọa tính mạng, kêu gọi bạo lực, nội dung mô tả hành vi tự hại hoặc gây hại người khác.
• Chính trị vi phạm pháp luật: Nội dung tuyên truyền chống phá nhà nước, kích động biểu tình trái phép.
• Ma túy & chất cấm: Nội dung liên quan đến mua bán, sử dụng, vận chuyển hoặc sản xuất ma túy.
• Vũ khí bất hợp pháp: Mua bán, tàng trữ, chế tạo hoặc hướng dẫn sử dụng súng, đạn, chất nổ.
• Tội phạm có tổ chức: Nội dung liên quan đến cướp, trộm, tống tiền, buôn người.

• Đánh giá phải dựa trên trải nghiệm thực tế, trung thực và không vi phạm quyền của bên thứ ba.
• Dadilo bảo lưu quyền xóa các đánh giá vi phạm chính sách mà không cần thông báo.

Toàn bộ nội dung, thiết kế, mã nguồn, thương hiệu và logo của Dadilo là tài sản độc quyền của Công ty TNHH Dadilo, được bảo hộ theo pháp luật sở hữu trí tuệ Việt Nam.

Bạn không được sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của Dadilo khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

• Ứng dụng được cung cấp "như hiện có". Dadilo không bảo đảm dịch vụ luôn sẵn có 100% hoặc không có lỗi.
• Dadilo không chịu trách nhiệm cho những thiệt hại gián tiếp, mất dữ liệu hoặc tổn thất kinh tế phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, trừ các trường hợp pháp luật quy định bắt buộc.
• Trách nhiệm tối đa của Dadilo trong mọi trường hợp không vượt quá giá trị đơn dịch vụ liên quan đến sự kiện gây thiệt hại.

Dadilo cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của bạn. Chi tiết đầy đủ tại Chính sách bảo mật.

• Vị trí: Dadilo chỉ sử dụng vị trí tương đối cấp phường/xã (bán kính ~3km) để gợi ý địa chỉ khi tạo yêu cầu dịch vụ. Ứng dụng không lưu trữ toạ độ GPS chính xác và không theo dõi vị trí liên tục.
• Bảo mật: Dữ liệu vị trí chỉ dùng tạm thời trong phiên tạo yêu cầu dịch vụ. Bạn có thể từ chối quyền truy cập vị trí bất cứ lúc nào trong Cài đặt điện thoại.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

• Thương lượng trực tiếp giữa các bên trong vòng 15 ngày.
• Hòa giải thông qua bộ phận hỗ trợ Dadilo.
• Khiếu nại lên cơ quan bảo vệ người tiêu dùng có thẩm quyền.
• Khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Đà Nẵng.

Dadilo có thể cập nhật Điều khoản này. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng. Việc tiếp tục sử dụng sau thời điểm đó đồng nghĩa bạn chấp nhận điều khoản mới.