Chính sách bảo mật Đối tác

Chính sách bảo mật Đối tác này mô tả cách Công ty TNHH Dadilo thu thập, sử dụng và bảo vệ các dữ liệu bổ sung cần thiết để vận hành chương trình Đối tác thợ, bao gồm hồ sơ đăng ký, dữ liệu KYC, và dữ liệu hoạt động nghề nghiệp.

Nội dung chung về quyền, nghĩa vụ và biện pháp bảo mật đã được mô tả trong Chính sách bảo mật chung.

• Giấy tờ tùy thân: Ảnh CCCD/Hộ chiếu (mặt trước và mặt sau), số giấy tờ — dùng để xác minh danh tính và tuân thủ yêu cầu pháp lý.
• Thông tin thương hiệu: Tên thương hiệu/xưởng, loại hình kinh doanh.
• Địa chỉ cơ sở: Địa chỉ nơi hành nghề/cửa hàng để hỗ trợ khách hàng tìm đối tác gần và hiển thị thông tin liên hệ khi cần.
• Hình ảnh công việc: Ảnh bằng chứng tay nghề, ảnh trước/sau thi công của các đơn dịch vụ thực tế để phục vụ đánh giá chất lượng và giải quyết khiếu nại.
• Dữ liệu đánh giá: Đánh giá và nhận xét từ khách hàng về chất lượng dịch vụ của bạn.
• Dữ liệu hoạt động: Tỷ lệ chấp nhận đơn, tỷ lệ hoàn thành, thời gian phản hồi, phạm vi hoạt động.
• Dữ liệu tài chính: Số tài khoản ngân hàng (khi đối tác cung cấp để nhận tiền đối soát), lịch sử hoa hồng, các khoản phạt/thưởng.
• Dữ liệu vị trí chi tiết: Khi nhận đơn, vị trí của bạn được chia sẻ với khách hàng để hiển thị thời gian dự kiến đến và theo dõi quá trình di chuyển.
• Dữ liệu cuộc gọi: Cuộc gọi qua hệ thống VoIP Dadilo với khách hàng — chúng tôi lưu metadata (thời điểm, thời lượng) và có thể ghi âm để giải quyết tranh chấp nếu có thông báo trước.

• Xác minh danh tính (KYC): Đảm bảo đối tác thợ là người có thật, đủ điều kiện pháp lý, bảo vệ khách hàng khỏi rủi ro.
• Phê duyệt hồ sơ: Xem xét, phỏng vấn, kiểm tra bằng chứng tay nghề trước khi cấp tư cách đối tác.
• Điều phối đơn dịch vụ: Ghép đúng người thợ với đúng yêu cầu khách hàng theo chuyên môn, vị trí, và hiệu suất.
• Hiển thị thông tin: Cho khách hàng thấy thương hiệu, ảnh đại diện, đánh giá để chọn đối tác phù hợp.
• Thanh toán hoa hồng: Đối soát doanh thu, chuyển hoa hồng về tài khoản ngân hàng của đối tác.
• Xử lý khiếu nại & tranh chấp: Đối chiếu dữ liệu để giải quyết mâu thuẫn giữa đối tác và khách hàng.
• Phòng chống gian lận: Phát hiện hành vi trao đổi ngoài ứng dụng, tài khoản giả, đánh giá giả, và các vi phạm khác.
• Tuân thủ pháp luật: Cung cấp thông tin cho cơ quan thuế, công an, và các cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp.

Dữ liệu đối tác được chia sẻ có kiểm soát trong các trường hợp sau:

• Khách hàng: Tên thương hiệu, ảnh đại diện, đánh giá, vị trí tương đối khi nhận đơn (để khách thấy bạn đang đến).
• Đội ngũ Dadilo: Nhân viên phê duyệt hồ sơ, chăm sóc đối tác, và điều tra khiếu nại có thể truy cập hồ sơ đối tác đầy đủ.
• Ngân hàng/Cổng thanh toán: Nhận thông tin số tài khoản và số tiền chuyển để thực hiện thanh toán hoa hồng.
• Cơ quan nhà nước: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan thuế, công an, tòa án Việt Nam.
• Bảo hiểm (nếu áp dụng): Khi đối tác tham gia gói bảo hiểm do Dadilo giới thiệu, thông tin cần thiết được chia sẻ với bên bảo hiểm.

• Hồ sơ KYC (CCCD): Lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản đối tác hoạt động, cộng thêm 5 năm sau khi chấm dứt (theo luật phòng chống rửa tiền và yêu cầu thuế).
• Hồ sơ đăng ký bị từ chối: Lưu 12 tháng sau khi từ chối để tham chiếu nếu đối tác nộp lại.
• Lịch sử đơn dịch vụ & hoa hồng: Lưu tối thiểu 10 năm theo yêu cầu pháp lý về kế toán và thuế.
• Ghi âm cuộc gọi: Lưu tối đa 90 ngày trừ khi liên quan đến tranh chấp đang xử lý.
• Dữ liệu vị trí đơn dịch vụ: Lưu tối đa 6 tháng sau khi đơn kết thúc để phục vụ giải quyết khiếu nại.

Ảnh giấy tờ tùy thân và thông tin tài chính được xếp vào nhóm dữ liệu nhạy cảm cao và được bảo vệ bằng các biện pháp bổ sung:

• Lưu trữ mã hóa riêng biệt với hạn chế truy cập chặt chẽ.
• Chỉ nhân sự được ủy quyền mới có quyền xem, và mọi truy cập đều được ghi log kiểm toán.
• Không truyền dữ liệu này qua kênh không mã hóa (email, chat).
• Khi chia sẻ với bên thứ ba (cơ quan nhà nước, ngân hàng), chỉ truyền tối thiểu thông tin cần thiết qua kênh bảo mật.

Ngoài các quyền chung, đối tác thợ có các quyền sau đối với dữ liệu của mình:

• Xem hồ sơ KYC: Yêu cầu xem bản sao ảnh giấy tờ đã nộp và thông tin hồ sơ đăng ký.
• Cập nhật giấy tờ: Khi giấy tờ hết hạn hoặc có thông tin mới, gửi yêu cầu cập nhật qua hỗ trợ đối tác.
• Rút khỏi chương trình Đối tác: Yêu cầu chấm dứt tư cách đối tác bất cứ lúc nào. Dữ liệu KYC và tài chính vẫn được giữ theo quy định pháp luật.
• Phản đối ghi âm cuộc gọi: Không áp dụng cho các cuộc gọi giải quyết khiếu nại có liên quan đến an toàn hoặc gian lận.
• Khiếu nại: Gửi khiếu nại đến partners@dadilo.com hoặc Cục An toàn thông tin nếu cho rằng dữ liệu bị xử lý trái quy định.

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách bảo mật Đối tác này. Khi có thay đổi quan trọng, đối tác sẽ được thông báo ít nhất 14 ngày trước khi áp dụng.